使用政策

在 SolQi 上，使用 AI 进行解读、分析或回答问题的功能可能会消耗使用次数，因为每次处理都会产生技术成本，这些成本需要由 SolQi 支付给相关系统及服务提供商。

免费次数： 可免费使用 AI 功能，但在使用高峰时段有时可能出现错误或系统过载。

付费次数： 可使用更高级的 AI，具备更好的上下文理解能力、更深入的分析能力以及更高的稳定性。

使用更高级的 AI 可能提升结果质量，但结果仍会受到输入数据、提问方式、所使用功能以及各 AI 模型本身限制的影响。

SolQi 可根据不同功能、使用时段、系统状态以及技术合作方的服务供应情况，调整或更换所使用的 AI 模型。

1. 什么是使用次数？

使用次数是 SolQi 内部用于 AI 功能的使用单位，例如：

• 命盘解读；
• 紫微斗数、八字、塔罗、MBTI；
• 提问或提出分析请求；
• 系统中显示的其他 AI 功能。

使用次数不属于货币，不能提现、转让、兑换成现金，也不能在 SolQi 之外使用。

SolQi 每天可能会提供一定数量的免费使用次数。免费次数用完后，用户可以购买额外次数以继续使用相关功能。

购买使用次数所支付的费用，将用于承担根据实际使用情况产生的 AI 成本。这属于技术服务成本，不是咨询费，也不是预约算命服务的费用。

使用次数套餐的价格可能会根据不同时期进行调整。用户可以在账户页面查看剩余次数、付款记录和使用记录。

2. 使用次数扣除规则

SolQi 仅在请求处理成功并生成结果后扣除使用次数。通常，使用 AI 解读功能时，每使用一次扣除 1 次。

一般情况下，如因以下原因导致请求未完成，系统不会扣除使用次数：

• 系统错误；
• 与服务提供商连接失败；
• 处理超时；
• 其他导致结果未能生成的技术故障。

当结果已成功生成，并且系统按照页面所显示的标准正确扣除使用次数后，该次数即视为已使用。

3. 可退还使用次数的情况

如果 SolQi 确认因系统错误导致使用次数被错误扣除，可以退还相应次数，包括：

• 已扣除次数但没有生成结果；
• 同一个请求被重复扣除多次；
• 实际扣除次数高于页面显示的次数；
• 因 SolQi 记录错误而导致次数被错误扣除。

SolQi 会在退还相应使用次数前，对使用记录和系统数据进行核查。

4. 可申请退款审核的情况

用户可在以下情况下申请退款审核：

• 付款成功，但未收到所购买的使用次数；
• 同一笔交易被意外重复扣款；
• 误购使用次数套餐，且该套餐中的任何次数均未使用；
• 因支付错误或系统错误，导致用户无法使用已购买的次数。

退款申请建议在交易发生后的 24 小时内提交。

如果套餐中的部分使用次数已经使用，SolQi 可拒绝全额退款，或提出其他处理方式，例如更换套餐或补发使用次数。

提交退款申请并不代表该申请一定会获得批准。

5. 不予退款或退还使用次数的情况

在以下情况下，SolQi 不提供退款或退还使用次数：

• 请求已成功处理，且使用次数扣除正确；
• 用户因结果内容与个人预期不符而感到不满意；
• 用户填写了错误的出生日期、出生时间、出生地点、姓名、性别、问题或其他数据；
• 用户在使用次数后改变主意，或不再需要相关服务；
• 结果已成功生成，但用户不希望继续使用；
• 问题由用户自身的设备、浏览器、软件或网络连接造成；
• 账户存在欺诈、滥用或违反使用条款的迹象；
• 免费次数、赠送次数、奖励次数或促销次数不具有现金价值，也不提供退款。

6. 使用次数有效期

通过付款方式获得的使用次数没有有效期限制。无论何时访问 SolQi，都可以继续使用。

免费使用次数每天刷新。

7. 如何提交申请

用户可以通过以下方式提交退还使用次数或退款申请：

电子邮箱：[email protected]

或通过 SolQi 的联系页面提交。

为了加快核查速度，请提供：

• 账户邮箱；
• 交易编号或交易截图；
• 付款时间或使用次数被扣除的时间；
• 所购买的使用次数套餐名称；
• 对问题的简要说明；
• 错误截图（如有）。

如果初始提供的信息不足以完成核实，SolQi 可能会要求用户补充相关资料。

8. 处理时间

SolQi 预计会在 24 小时内回复。

如果需要与银行、电子钱包、支付网关或其他相关服务提供商进行对账或核查，在收到完整信息后，处理时间可能需要 3–7 个工作日。

如果退款申请获得批准，款项将退回至原支付方式，或通过 SolQi 另行通知的其他方式进行退款。

退款到账时间取决于相关支付中介机构。对于超出 SolQi 控制范围的第三方费用或手续费，SolQi 不承担责任。