Trên SolQi các tính năng sử dụng AI để luận giải, phân tích hoặc trả lời câu hỏi có thể tiêu hao lượt, vì mỗi lần xử lý đều phát sinh chi phí công nghệ mà SolQi phải chi trả cho hệ thống và nhà cung cấp.
- Lượt miễn phí: sử dụng AI miễn phí, mô hình có chi phí thấp hơn được tối ưu cho tốc độ và nhu cầu luận giải cơ bản.
- Lượt trả phí: được ưu tiên sử dụng các mô hình AI cao cấp hơn, có khả năng hiểu ngữ cảnh tốt hơn, phân tích sâu hơn và tạo nội dung chi tiết, ổn định hơn.
Việc sử dụng AI cao cấp có thể cải thiện chất lượng kết quả nhưng kết quả vẫn phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào, cách đặt câu hỏi, tính năng được sử dụng và giới hạn của từng mô hình AI.
SolQi có thể điều chỉnh hoặc thay đổi mô hình AI được sử dụng theo từng tính năng, thời điểm, tình trạng hệ thống và khả năng cung cấp của đối tác công nghệ.
1. Lượt là gì?
Lượt là đơn vị sử dụng nội bộ dành cho các tính năng AI trên SolQi, chẳng hạn như:
- Luận giải lá số;
- Tử vi, Bát tự, Tarot, MBTI;
- Đặt câu hỏi hoặc yêu cầu phân tích;
- Các tính năng AI khác được hiển thị trên hệ thống.
Lượt không phải tiền, không thể rút, chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt hoặc sử dụng bên ngoài SolQi.
SolQi có thể cấp một số lượt miễn phí mỗi ngày. Khi dùng hết, có thể mua thêm lượt để tiếp tục sử dụng.
Khoản tiền mua lượt được dùng để chi trả chi phí AI phát sinh theo mức sử dụng thực tế. Đây là chi phí công nghệ, không phải phí tư vấn hoặc đặt lịch xem bói.
Giá gói lượt có thể thay đổi theo từng thời điểm. Người dùng có thể kiểm tra số lượt, lịch sử thanh toán và lịch sử sử dụng tại trang Tài khoản.
2. Nguyên tắc trừ lượt
SolQi chỉ trừ lượt khi yêu cầu được xử lý thành công và tạo ra kết quả, 1 lượt/1 lần sử dụng chức năng luận giải có dùng AI.
Thông thường, hệ thống sẽ không trừ lượt nếu yêu cầu không hoàn tất do:
- Lỗi hệ thống;
- Lỗi kết nối đến nhà cung cấp;
- Quá thời gian xử lý;
- Sự cố kỹ thuật khiến không có kết quả được tạo.
Khi kết quả đã được tạo thành công và lượt được trừ đúng theo mức hiển thị, lượt đó được xem là đã sử dụng.
3. Trường hợp được hoàn lượt
SolQi có thể hoàn lượt nếu xác định lượt bị trừ sai do lỗi hệ thống, bao gồm:
- Đã trừ lượt nhưng không có kết quả;
- Một yêu cầu bị trừ lượt nhiều lần;
- Số lượt bị trừ cao hơn mức đã hiển thị;
- Lượt bị trừ sai do lỗi ghi nhận của SolQi.
SolQi sẽ kiểm tra lịch sử sử dụng và dữ liệu hệ thống trước khi hoàn lại số lượt tương ứng.
4. Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Người dùng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- Thanh toán thành công nhưng không nhận được lượt;
- Giao dịch bị tính tiền nhiều lần ngoài ý muốn;
- Mua nhầm gói lượt và chưa sử dụng bất kỳ lượt nào trong gói;
- Lỗi thanh toán hoặc lỗi hệ thống khiến người dùng không thể sử dụng lượt đã mua.
Yêu cầu nên được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh giao dịch.
Nếu một phần lượt trong gói đã được sử dụng, SolQi có thể từ chối hoàn toàn bộ số tiền hoặc đề xuất phương án hỗ trợ khác, chẳng hạn như đổi gói hoặc bổ sung lượt.
Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu chắc chắn được chấp thuận.
5. Trường hợp không hoàn tiền hoặc hoàn lượt
SolQi không hoàn tiền hoặc hoàn lượt trong các trường hợp:
- Yêu cầu đã được xử lý thành công và lượt được trừ đúng;
- Người dùng không hài lòng vì nội dung khác với kỳ vọng cá nhân;
- Người dùng nhập sai ngày sinh, giờ sinh, nơi sinh, họ tên, giới tính, câu hỏi hoặc dữ liệu khác;
- Người dùng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sau khi đã sử dụng lượt;
- Kết quả đã được tạo nhưng người dùng không muốn tiếp tục sử dụng;
- Lỗi phát sinh từ thiết bị, trình duyệt, phần mềm hoặc kết nối mạng của người dùng;
- Tài khoản có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản sử dụng;
Các lượt miễn phí, lượt tặng, lượt thưởng hoặc lượt khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền và không được hoàn tiền.
6. Thời hạn sử dụng lượt
Lượt đã đổi từ các phương thức thanh toán đều không có thời hạn sử dụng, bất cứ khi nào bạn truy cập SolQi đều sử dụng được.
Lượt miễn phí được làm mới hàng ngày.
7. Cách gửi yêu cầu
Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn lượt hoặc hoàn tiền qua:
Email: [email protected]
Hoặc sử dụng trang liên hệ trên SolQi.
Để được kiểm tra nhanh hơn, vui lòng cung cấp:
- Email tài khoản;
- Mã giao dịch hoặc ảnh chụp giao dịch;
- Thời điểm thanh toán hoặc bị trừ lượt;
- Tên gói lượt đã mua;
- Mô tả ngắn gọn vấn đề;
- Ảnh chụp màn hình lỗi, nếu có.
SolQi có thể yêu cầu bổ sung thông tin khi dữ liệu ban đầu chưa đủ để xác minh.
8. Thời gian xử lý
SolQi dự kiến phản hồi trong vòng 24 giờ, trường hợp phát sinh cần đối soát với ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do SolQi thông báo.
Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào đơn vị thanh toán trung gian. SolQi không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của mình.